Conform legislatiei in vigoare, (reglementata prin OUG 34/2014) renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.
Cumparatorul are dreptul de a returna intreaga comanda sau o parte a acesteia in termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit-o, fara a fi obligat sa mentioneze motivul pentru care doreste sa returneze produsele. In acest caz, costurile de livrare si costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de catre cumparator.
Politica de rezolvare a reclamatiilor clientilor finali
Conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată:
Reclamatiile trebuie sa contina numele, datele de identificare si contact ale clientului, inclusiv numarul de telefon, precum si descrierea aspectelor reclamate la adresa [email protected]
