TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

Ultima actualizare: 22 august 2025

Prezenta secțiune stabilește termenii și condițiile generale aplicabile utilizării website-urilor https://www.my-skin.ro/ și https://shop.my-skin.ro/ (denumite împreună „Site-ul”), precum și condițiile contractelor încheiate la distanță prin shop.my-skin.ro între MYSKIN SRL, cu sediul social în MUNICIPIUL BUCUREȘTI, SPL. UNIRII NR. 76, BL. RIVER PLAZA, CORP A, ET. P, SECTOR 4, înregistrată la O.R.C. sub nr. J40/11048/2016, CUI RO36440142, e-mail [email protected], telefon 0799.929.660 / 0771.406.840 (denumită în continuare „MYSKIN”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”), și utilizatorii/clienții Site-ului (denumiți în continuare „Utilizatorii”, respectiv „Clientul”).

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, respectiv prin plasarea unei comenzi pe shop.my-skin.ro, declarați că ați citit, înțeles și acceptat prezentele Termene și Condiții („T&C”). În lipsa acceptării T&C, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

 

  1. Definiții

În sensul T&C:

  • Client – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse/servicii prin shop.my-skin.ro.
  • Consumator – persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Produse – echipamente estetice profesionale și/sau accesorii, consumabile ori alte bunuri prezentate pe Site.
  • Servicii – activități prestate de MYSKIN (de ex. instalare, punere în funcțiune, mentenanță, service).
  • Comanda – document electronic rezultat din parcurgerea fluxului de cumpărare, care exprimă intenția Clientului de a achiziționa Produse/Servicii.
  • Contract – acordul la distanță încheiat între MYSKIN și Client la momentul confirmării exprese a Comenzii de către MYSKIN.

 

  1. Obiect și domeniu de aplicare

T&C reglementează: (i) utilizarea Site-ului; (ii) condițiile comerciale de vânzare a Produselor și prestare a Serviciilor prin shop.my-skin.ro; (iii) drepturile și obligațiile părților; (iv) regimul răspunderii, garanțiilor și retururilor; (v) regulile specifice activităților de instalare, punere în funcțiune, mentenanță și service.

MYSKIN distribuie echipamente profesionale estetice destinate în principal uzului profesional de către clinici și saloane de înfrumusețare. Anumite produse pot fi achiziționate și de consumatori, caz în care se aplică dispozițiile legale privind protecția consumatorilor. Dacă o fișă de produs sau o comunicare precizează că produsul este destinat exclusiv uzului profesional, Clientul declară că achiziționează în această calitate și va asigura utilizarea de către personal instruit și autorizat, conform instrucțiunilor producătorului.

 

  1. Modificarea T&C

MYSKIN poate actualiza T&C pentru conformitate legală sau motive operaționale. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe Site la data plasării Comenzii (și atașată/indicată în e-mailul de confirmare). Pentru modificări semnificative ce afectează conturile existente, MYSKIN poate utiliza mijloace de informare adecvate (notificare pe Site și/sau e-mail).

 

  1. Eligibilitate. Crearea și administrarea contului

4.1. Pentru a plasa Comenzi pe shop.my-skin.ro, vă puteți crea un cont. Sunteți responsabil(ă) de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate activitățile derulate prin cont.
4.2. Datele furnizate trebuie să fie reale, exacte și actuale; MYSKIN poate suspenda/închide conturi în caz de suspiciuni de fraudă, abuz, nerespectarea T&C sau neplată.
4.3. Utilizarea Site-ului este permisă persoanelor 18+.

 

  1. Informații despre produse, prețuri și disponibilitate

5.1. Caracteristicile Produselor sunt afișate pe pagina de produs/fişă tehnică. Pentru echipamente profesionale pot exista cerințe prealabile de instalare (de ex., alimentare electrică, spațiu, ventilație). Clientul este responsabil să se asigure că locația îndeplinește condițiile tehnice.
5.2. Prețurile sunt exprimate în RON și, cu excepția mențiunilor contrare, includ TVA. Costurile de livrare/instalare sunt indicate separat în fluxul de comandă sau în ofertele personalizate.
5.3. În cazul erorilor evidente de afișare (preț zero, preț derizoriu, specificații imposibile), MYSKIN își rezervă dreptul de a anula Comanda, cu informarea prealabilă a Clientului și restituirea sumelor achitate, dacă este cazul.
5.4. Stocurile pot fi dinamice; confirmarea finală a disponibilității are loc la momentul confirmării Comenzii de către MYSKIN.

 

  1. Încheierea contractului. Pașii comenzii online

6.1. Clientul parcurge următorii pași: selectarea produselor, adăugarea în coș, completarea datelor, alegerea metodei de livrare/plată, acceptarea T&C și trimiterea Comenzii.
6.2. Comanda transmisă de Client reprezintă o ofertă de cumpărare; Contractul se consideră încheiat numai la momentul confirmării exprese de către MYSKIN, transmisă prin e-mail/SMS/mesaj în cont (care poate include termenul estimat de livrare, alte detalii și, după caz, condiții de instalare).
6.3. MYSKIN poate solicita confirmări suplimentare (telefonic/e-mail) sau garanții de plată, în special pentru echipamente cu valoare ridicată sau personalizate.

 

  1. Plata și facturarea

7.1. Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout (de ex. card online, transfer bancar, alte opțiuni oferite de procesatorii agreați). Plățile cu cardul sunt procesate prin furnizori autorizați; MYSKIN nu stochează datele cardului.
7.2. Factura se emite în format electronic și este disponibilă în contul Clientului și/sau transmisă pe e-mail. Clientul are obligația de a furniza corect datele de facturare.

 

  1. Livrare. Transferul riscului și al proprietății

8.1. Livrarea se face prin curier sau prin mijloace proprii/parteneri, la adresa indicată de Client. Termenul estimat este comunicat la confirmarea Comenzii.
8.2. Riscul asupra Produselor se transferă Clientului la momentul predării către Client/împuternicit (semnare AWB/proces-verbal).
8.3. Proprietatea asupra Produselor se transferă Clientului după plata integrală a prețului (clauză de rezervă a dreptului de proprietate). Până la transferul proprietății, Clientul nu poate revinde/înstrăina bunul fără acordul MYSKIN.

 

  1. Instalare și punere în funcțiune (PIF)

9.1. Pentru echipamentele care necesită instalare, MYSKIN sau partenerii autorizați efectuează serviciile de instalare/PIF conform ofertei/Comenzii.
9.2. Condiții prealabile la locație (exemplificativ): alimentare electrică conform fișei tehnice, împământare, spațiu minim, temperatură/ventilație, conectivitate, acces. Clientul asigură conformarea înainte de programarea instalării.
9.3. La finalul instalării se semnează un proces-verbal de punere în funcțiune. De la acest moment curg, după caz, garanția comercială și termenele de mentenanță convenite.

 

  1. Recepția produselor. Neconformități la livrare

10.1. La primire, Clientul verifică integritatea ambalajelor și conformitatea cantitativă/ vizuală. Orice deteriorări vizibile se menționează pe documentul de transport și se notifică MYSKIN fără întârziere.
10.2. Neconformitățile ascunse sau lipsurile se notifică în termen rezonabil de la descoperire, cu indicarea detaliilor și, după caz, fotografii/înregistrări.

 

  1. Garanții

11.1. Consumatori (persoane fizice): se aplică garanția legală de conformitate potrivit legislației în vigoare (în mod obișnuit 2 ani pentru bunuri noi), fără a fi afectate drepturile legale ale consumatorului. Remediile pot include reparare, înlocuire, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, conform legii.
11.2. Clienți profesioniști (B2B): se aplică garanția comercială acordată de producător/MYSKIN, conform certificatului de garanție/contractului, cu termene și condiții specifice.
11.3. Garanția nu acoperă: utilizarea neconformă cu instrucțiunile, intervențiile neautorizate, alimentarea necorespunzătoare, șocuri mecanice/electrice, uzura normală a consumabilelor, lipsa mentenanței periodice acolo unde este impusă, utilizarea în afara destinației.
11.4. Pentru produse care necesită instalare profesională, garanția este condiționată de instalarea efectuată de personal autorizat și de respectarea condițiilor tehnice ale locației.

 

  1. Service, mentenanță și piese de schimb

12.1. MYSKIN asigură servicii de diagnostic, reparații, mentenanță și, după caz, contracte de service. Intervențiile pot fi efectuate on-site sau în service autorizat; termenele se stabilesc de comun acord.
12.2. Clientul va asigura accesul la echipamente și, după caz, la alimentări/utilități necesare testării.
12.3. Piesele înlocuite în garanție devin proprietatea MYSKIN; pentru intervențiile post-garanție se emite deviz cu costuri de piese/ manoperă/ deplasare.
12.4. MYSKIN depune diligențe rezonabile pentru disponibilitatea pieselor pe durata medie de utilizare, în limita stocurilor producătorilor.

 

  1. Dreptul de retragere și politica de retur

13.1. Consumatori: pentru contractele la distanță, consumatorul beneficiază de 14 zile pentru a se retrage, fără a invoca un motiv. Retragerea se notifică printr-o declarație neechivocă (e-mail la [email protected]).
13.2. Efecte: MYSKIN rambursează sumele încasate, inclusiv costurile standard de livrare, în 14 zile de la primirea notificării, însă poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la furnizarea dovezii expedierii. Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care MYSKIN a agreat preluarea costului.
13.3. Depreciere: Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării acestora; MYSKIN poate reține sume corespunzătoare deprecierii.
13.4. Excepții legale de la retragere (exemplificativ): bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate; bunuri sigilate din motive de protecție a sănătății/igienă desigilate după livrare; servicii integral prestate cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere; conținut digital livrat necorporat, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil și confirmarea pierderii dreptului de retragere; bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.
13.5. B2B: în relațiile comerciale între profesioniști, retururile sunt acceptate numai dacă au fost convenite în scris (RMA) și în condițiile comunicate de MYSKIN (taxe de re-stocare, stare/ambalaj original, integritate). Nu există drept de retragere legal pentru profesioniști.

 

  1. Limitarea răspunderii

14.1. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a MYSKIN față de Client pentru orice pretenții rezultate din sau în legătură cu un Contract (indiferent de temei: contractual, delictual etc.) este limitată la contravaloarea plătită pentru Produsul/Serviciul care a generat pretenția.
14.2. MYSKIN nu răspunde pentru pierderi indirecte (ex. pierderi de profit, întreruperea activității, pierderea datelor), pentru neconformitatea locației/instalației Clientului cu cerințele tehnice ori pentru utilizarea Produselor contrar instrucțiunilor.
14.3. Nicio prevedere nu exclude/limitează răspunderea pentru vătămare corporală sau deces cauzate de culpă gravă/dol.

 

  1. Utilizarea Site-ului. Conduită și conținut generat de utilizatori

15.1. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri ilicite, abuzive, frauduloase, pentru transmiterea de conținut ilegal, defăimator, obscen, care încalcă drepturile altor persoane (inclusiv drepturile de proprietate intelectuală).
15.2. Recenziile/Comentariile trebuie să reflecte experiențe reale și să respecte regulile de conduită. MYSKIN poate modera/elimina conținutul care contravine prezentelor T&C sau legii.
15.3. Este interzisă utilizarea de sisteme automate pentru extragerea sistematică a datelor (scraping) fără permisiune.

 

  1. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul Site-ului (texte, imagini, mărci, sigle, elemente grafice, fișiere, cod) aparține MYSKIN și/sau licențiatorilor săi. Utilizatorul primește o licență limitată, neexclusivă, revocabilă de a accesa și utiliza Site-ul în scopuri personale sau profesionale legitime, fără drept de exploatare comercială a conținutului fără acordul prealabil al MYSKIN.

 

  1. Conformitate și utilizare profesională

17.1. Dacă Produsul este marcat ca destinat uzului profesional, Clientul asigură utilizarea de către personal calificat, conform instrucțiunilor și normelor aplicabile (inclusiv sănătate și securitate în muncă).
17.2. MYSKIN nu garantează rezultate clinice/estetice specifice și nu oferă consultanță medicală; Clientul este responsabil pentru evaluările prealabile, obținerea autorizațiilor și informarea propriilor clienți/pacienți, după caz.

 

  1. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie publicate pe Site. Aceste documente fac parte integrantă din T&C.

 

  1. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră astfel cum este definit de lege, cu obligația de notificare și de luare a măsurilor rezonabile pentru limitarea efectelor.

 

  1. Comunicare și probă

Comunicările dintre părți se pot realiza electronic. Logurile sistemelor informatice ale MYSKIN, e-mailurile și mesajele din cont constituie mijloace de probă ale raporturilor contractuale.

 

  1. Legea aplicabilă. Soluționarea litigiilor

21.1. T&C și Contractele încheiate prin shop.my-skin.ro sunt guvernate de legea română.
21.2. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă; în lipsa unei rezolvări, competența revine instanțelor române de la sediul MYSKIN, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel pentru consumatori.
21.3. Consumatori: aveți dreptul de a apela la proceduri de soluționare alternativă (SAL) și la Platforma europeană SOL/ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puteți sesiza și ANPC conform legii.

 

  1. Clauze finale

22.1. Nulitatea parțială a unei clauze nu afectează valabilitatea restului T&C.
22.2. Neexercitarea unui drept nu echivalează cu renunțarea la acesta.
22.3. T&C sunt disponibile în limba română, care este și limba Contractului.

 

  1. Contact

MYSKIN SRL
Adresa: Municipiul București, Spl. Unirii nr. 76, Bl. River Plaza, Corp A, Et. P, Sector 4
E-mail: [email protected]
Telefon: 0799.929.660 / 0771.406.840